医务人员在患者入院3天内对诊治情况、检查目的和结果，以及家属关心或不理解的如预后、费用等问题必须要进行正式沟通，并按规定的形式和要求将沟通情况记入病历中。
医患沟通的内容：
一、医护人员应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况主要治疗手段、重要检查目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术和可能出现的并发症及防范措施、医药费用清单等。
二、医务人员还应听取病人及家属的意见和建议，回答患者和家属想要了的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。
三、医务人员还要加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
医患沟通的主要方法：
一、对于普通疾病患者，由主管医师在查房时及时将病情、初步诊断、治疗方案等详细地与患者或家属进一步沟通；
二、对疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师和责任护士）直接与家属进行正式沟通；
三、对带有共性的多发病、常见病，由科室主任或病区护士长及相关医生、护士一起召开患者、家属会议，集中进行沟通。
四、对出院的病人，主管医生在三天内采取电话随访的方式进行沟通，七天后由科室再次进行回访，询问患者的恢复情况等等，并做好回访记录．
医患沟通注意事项：
一个技巧：多听病人或家属说几句
二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况
三个留意：留意对方的情绪反应、教育程度；留意对方对病情的认识程度和对交流的期望植；留意自身的情绪反应，自我控制。
四个避免：避免强求对方立即接受医生的意见和事实；避免使用刺激对方情绪的语句、语气、语调；避免过多使用对方听不懂的专业词汇；避免压抑对方情绪。

                      二○○六年十二月三十日